为民造福是立党为公执政为民的本质要求

　　黨的二十大報告指出，「為民造福是立黨為公、執政為民的本質要求」。中國聯通作為國家首席、政府首選、人民首信的運營商，一直不忘「人民郵電為人民」的初心，堅定不移為客戶提供精品網絡和高品質服務，不斷實現人民對高質量通信服務的美好向往。

　　

　　2023年，中山聯通進一步落實 中國聯通「1+9+3」戰略規劃體系，聚焦重點區域、重要場景、重點業務感知、高品質服務等方面，全面啟動移動網絡質量百日攻堅大會戰行動，全面再提升5G/4G精品網絡，全面提升全市客戶感知。同時，進一步夯實5G新基建，助力中山市千兆智慧城市建設，賦能大灣區數字經濟大發展。

　　

　　全市重點場景5G打卡中山聯通全員以「網絡強國、服務為民」為己任，積極踐行央企的社會責任和擔當。為了能夠給中山人民提供更好的周末休閑、快樂消費和便捷出行服務,中山聯通網絡線開啟打卡模式，針對中山3A旅遊景區、公園、商圈、住宅小區等重點區域，圍繞地圖導航、外賣點餐送餐、掃碼支付、停車快捷支付等熱點APP使用感知，開展移動網絡百日攻堅提升大會戰。截至11月底，全市累計開展1659個場景打卡，5G覆蓋率提升8.77%，5G速率提升13.22%。

　　

　　全業務優化隨著手機app及自媒體的迅速發展，現在已經完全實現「一部手機看天下，一部手機跨千裏」。隨時隨地的視頻聊天、刷短視頻，已經全面普及，統計數據顯示國內每人平均刷3小時以上的視頻。

　　

　　移網百日攻堅除了常規的網絡相關優化提升，也包含全業務優化，包含語音相關優化，短視頻相關優化。歷時3個月的攻堅，語音質量相關MOS打分指標由4.12分提升至4.36分，短視頻播放成功率由97.38%提升至99.32%。

　　

　　高品質服務攻堅中山聯通積極踐行高品質服務，開展「聯通好服務，用心為客戶」窗口服務為民承諾活動，不斷優化服務質量與用戶服務體驗。深入了解客戶訴求，由被動服務轉變為主動觸達，快速解決客戶問題，實現個性化、高品質的專屬服務，進一步擦亮「近悅遠來」服務品牌。

　　

　　據投訴服務工程師回憶，住在譽峯名門的梅先生反饋說，「在家裏客廳都經常漏接電話，或對方聽不見自己聲音，嚴重影響了自己的生活」。第二天一早，服務工程師登門排查網絡，並快速定位問題所在。原來是梅先生手機打電話時回落的頻點信號較差所導致，服務工程師現場製定了優化方案，並安排塔工進行優化調整，中午前解決了梅先生打電話聽不清的問題。梅先生表示會一直用聯通卡，並會發動身邊的人使用聯通手機卡。中山聯通用實際行動踐行為廣大用戶提供優質網絡服務的理念，為網絡強國貢獻聯通力量!

　　

　　為民服務初心不改，追求卓越永無止境。中山聯通始終聚焦解決客戶關心、直接、現實的問題，把惠民生的事辦實、暖民心的事辦細、順民意的事辦好，讓「用得上、用得起、用得好」的承諾擲地有聲，讓好口碑成為中國聯通的亮麗名片，在服務網絡強國、數字中國建設的道路上貢獻更大的聯通力量。

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